قاتلین فروش مشتری را فراری میدهند

آیا میدانید قاتلین فروش،مشتری را فراری می دهند ؟ برای هر کسب و کار و هر فروشنده ای ممکن است مواردی پیش آمده باشد که مشتری را از دست داده باشد.برخی اوقات برخی فروشندگان بدون درنظر گرفتن رقبایی که منتظر قاپیدن مشتری های آنها هستند، خود به دست خود و با اشتباهاتشان، مشتری را رد کرده و فرآیند فروش را بی نتیجه می کنند.

اگر هر فروشنده ای از همچین شرایطی درس گیرد، قطعا فروشنده ای موفق خواهد بود. بعلت تجربه گذشته انها می دانند که از دست دادن مشتری بسیار راحت اتفاق می افتد و مراقبند که دیگر برایشان این اتفاق نیفتد.

خوب است ما هم از تجارب دیگران درس گیریم تا این اتفاق برای ما نیفتد. عوامل متعددی برای از دست رفتن فروش وجود دارد که در ادامه مطلب به آنها اشاره می نماییم

ابتدا باید در رفتارتان مثل یک کارشناس حرفه ای اهل فن نمایان شوید و با ظاهر خوب و آراسته و با اطمینان، مشتری را متمرکز بر بیان اطلاعات فنی خود کنید. عدم برخورداری از چهره حرفه ای می تواند قاتل فروش شما باشد.

استفاده از کلام نامناسب نیز دومین مورد است که می تواند مشتری شما را فراری دهد. اگر واژه های حرفه ای مانند قرارداد، فرم سفارش و موافقتنامه اولیه را جابجا بکار ببرید، از آنجا که بار معنایی و حقوقی این کلمات متفاوت هستند، تصویری اشتباه در ذهن خریدار می سازید که وی را به تردید فرو برده و تصمیم خود را به تعویق می اندازد.

در ضمن رفتار شما نیز در اعتماد خریدار موثر است. روابط دوستانه می تواند اعتماد خریدار را به دنبال داشته باشد. پس دیگر قاتل فروش می تواند عدم توجه به ایجاد رابطه گرم و دوستانه باشد.بیش از حد حرف زدن نیز می تواند فرآیند فروش را با شکست مواجع کند.

مورد دیگر این است که در برخورد با مشتری باید ابتدا با پرسیدن سوالاتی بفهمید که وی واجد شرایط خرید کالا یا خدمات شما هست یا نه . پس تشخیص شایستگی مشتری در خرید مهم است .

دیگر عامل اشتباه این است که بسیاری فروشندگان در هنگام معرفی کالا یا خدمات هر چه در چنته دارند رو می کنند. حتی اگر مشتری تصمیم به خرید گرفت باز هم آنها ادامه می دهند.

این مورد که آنها نمی دانند چه زمانی معرفی را به پایان برسانند هم وبرانگر می تواند باشد. باید بدانید چگونه مرجله خاتمه فروش را انجام دهید و از وی بخواهید کالای شما را بخرد.

مثالی از نمونه سوالاتی که می تواند این فرآیند را برای شما تکمیل کند این جمله ها است: آیا رنگ قرمز این مدل را امروز همراه خود خواهید برد و یا فردا آن را برای شما ارسال نمایم؟ پرداخت نقدی برای شما آسان تر است یا پرداخت از طریق چک و یا کارت اعتباری؟

باز هم به رفتار فروشنده بر می گردیم. فروشنده حرفه ای باید گاهی از خواسته های خود به احترام خواسته های مشتری چشم بپوشد تا فرآیند فروش موفقی ایجاد کند.نباید به مشتری القا شود که به دید مالی به او نگاه می شود.از این رو خودپسندی نیز مشتری را فراری می دهد. با پرهیز از موارد ذکر شده می توانید از فرار مشتری جلوگیری کنید.
 

شرکت تبلیغاتی ادریس

باتشکر از پایگاه تخصصی اتاق مدیریت ارتباط با مشتری