استارباکس چون قهوه خیلی درجه یکی به مشتریانش می دهد معروف است؟ یا به خاطر حس لذتی که مشتری موقع نوشدن قهوه در مغازه استارباکس تجربه می کند؟ همه ما هزاران بار شنیدیم که مشتریان تاج سر ما هستند و همیشه حق با مشتری است و ….! اما واقعا چقدر در طول روز به این شعار عمل می کنیم؟چند بار وقتی از تماس های مکرر مشتری عصبانی و کلافه شدیم باز هم لبخند می زنیم و با صبر و حوصله جواب سوالاتش را می دهیم؟تقریبا اکثر محصولات تولیدی شرکت های مختلف کیفیت قابل قبول و استانداردی دارند و نقطه تمایز شرکت ها نه در محصولاتشان بلکه در نحوه سرویس دهی و مراقبت از مشتریان و درنهایت تجربه ای است که به مشتری منتقل می کنند.هفته اول اکتبر، هفته ملی “سرویس دهی به مشتریان” در امریکاست. گفتیم این بهانه خوبی است که ما هم نگاهی دوباره به نحوه سرویس دهی و مراقبت از مشتریان خودمان بیندازیم.باید بدانیم که مشتریان، ما را فقط با رقبایمان مقایسه نمی کنند. بلکه با دیگر شرکت هایی که با آنها کار می کنند و بهترین تجربیاتشان از کار با آنها، مقایسه می کنند. برای مثال اگر شرکت تامین کننده مواد اولیه شان تجربه ای بی نظیر از سرعت و دقت در پاسخگویی به درخواست ها را به ایشان ارائه کند، از شما که شرکت طراحی وبسایت هستید نیز همان کیفیت سرویس دهی را انتظار دارند.حال سه روش بسیار ساده برای شگفت زده کردن مشتریان را معرفی می کنیم:از مشتریان تشکر کنیم! بله تشکر!به مشتریان خوب خود ایمیلی ارسال کنید و یا حتی تماس بگیرید و صمیمانه از آنها تشکر کنید. برای مثال می توان چنین ایمیلی ارسال کرد:«آقای اکبریمدیرعامل شرکت ….امیدوارم که خوب و خوش باشید. من علی رحیمی هستم. ما تا به حال یکدیگر را ملاقات نکرده ایم اما من صمیمانه از این که شما همکاری میادامه مطلب

در طول دهه اخير، توصيه پيشروان بازاريابي، توجه به بازاريابي، توجه به مشتري، تمركز بر مشتري و حتي لرزيدن به خاطر شدت احساس مسئوليت نسبت به شعار «مشتريمحوري» بوده است. مصرفكنندگان از اينكه ديگران درصدد ارضاء اميال آنها هستند، خسته شدهاند. آنها آرزو دارند، درست مثل روزگاران قديم، بازاريابها سر به سر آنها گذارده و آنها را در حسرت يك فراورده نگهداشته و زجر دهند.در طول دهه اخير، توصيه پيشروان بازاريابي، توجه به بازاريابي، توجه به مشتري، تمركز بر مشتري و حتي لرزيدن به خاطر شدت احساس مسئوليت نسبت به شعار «مشتريمحوري» بوده است. اما پروفسور براون معتقد است كه اين تب همهگير بيش از حد گسترش يافته است. او در اين مقاله نظراتش را در مورد «بازاريابي رجعت - Retromarketing» ارائه ميكند. دوراني بود كه در آن رمز موفقيت بازاريابها، به جاي ارضاء نياز مشتريان در زجر دادن آنها بود. براون، با استفاده از مثالهاي زنده نشان ميدهد كه اخيرا فعاليتهاي بازاريابي زيادي روي مصرفكنندگان صورت گرفته كه همگي متكي بر مشتري مداري نبودهاند.اين فعاليتها به جاي مشتريسالاري، بر پايه پنج اصل بازاريابي رجعت استوار گرديدهاند:1- امتياز انحصاري: بازاريابي رجعت با فاصله گرفتن از رهنمود «بفرماييد، بياييد برداريد، به همه ميرسد» كه در زمره اصول بازاريابي جديد است، رهنمود «آن را ميخواهي! فعلا نميتواني بخري بعدا يه سري به ما بزن، دوست من» را تجويز كرده و توصيه به توزيع نكردن عمدي موجوديها و تاخير در جلب رضايت مشتريان ميكند....2- پنهانكاري: در حالي كه بازاريابي جديد صريح و شفاف است، بازاريابي رجعت از رمز و راز، متعجب كردن و عمليات سرّي لذت ميبرد؛ به دستورالعملهاي سرّي براي ساخت همه گونه خوردني دادامه مطلب

·روند تحولات نرخ رشد توليد ناخالص داخلي ايران در چهار دهه گذشته (1380-1340) نشاندهنده حركت كند اين متغير است.متوسط رشد 6/10 درصدي سالهاي دهه 1340 به ترتيب به رشدهايي معادل 7/2، 2/4 و 8/3 درصد در دهههاي 1350، 1360 و 1370 كاهش يافته است.تحقق نيافتن رشد اقتصادي بالا در سه دهه گذشته، ريشه در دو پديدهاي دارد كه از دهه 1350 اقتصاد ايران را در جهت كاهش رقابتپذيري متأثر كرده است.پديده اول در حوزه اقتصاد ناشي از شوك نفتي سال 1353 و افزايش درآمدهاي ارزي حاصل از صادرات نفت است كه در نتيجه آن ساختار رشد اقتصادي ايران بر وفور منابع نفتي بنيان نهاده شد.نكته مهم آن كه شوك نفتي و تزريق درآمدهاي ارزي نفت در زماني به وقوع پيوست كه اقتصاد ايران هنوز صنعتي شدن را تجربه نكرده بود.قرار گرفتن رشد اقتصاد ملي بر پايه منابع طبيعي نفت نه تنها كمكي به فرايند توسعه صنعتي ايران نكرد، بلكه از طريق توسعه بخش غير تجاري اقتصاد و توسعه نيافتن بخش تجاري بويژه صادرات محصولات صنعتي، به عامل ضد توسعه صنعتي تبديل شد.پديده دوم كه بعد از انقلاب از حوزهنگرشهاي سياسي و اجتماعي بر مديريت اقتصادي كشور تأثير گذاشت، نقش مسلط دولت در نظام اقتصادي و كمرنگ شدن نقش سازوكار بازار در تخصيص منابع بود.اين امر باعث شد بدون احساس نياز به توسعه بخش خصوصي كارآفرين، و بدون توجه به فرايند توسعه صنعتي صادرات گرا و رقابتي، بخش عمدهاي از سرمايهگذاريها از طريق شركتهاي دولتي انجام گيرد.تملك واحدهاي توليدي توسط دولت و نيز حضور دولت در امور اقتصادي به منظور برقراري توازن در امور معيشتي مردم در شرايط جنگ و بحران در بستر اصل 44 قانون اساسي، باعث شد كه نقش دولت در اقتصاد، به هزينه كاهش كارايي در تخصيص منابع، گستردهتر و مجموعه تحادامه مطلب

چگونه محصول عالیتان را به چیزی تبدیل کنید که مشتریها بخواهند همین الان آنرا داشته باشند.تقویتکنندههای پیشنهاد در واقعا ابزارهایی هستند که میزان اثرگذاری پیشنهادتان را افزایش میدهد-که گاهی این افزایش بسیار شدید است.بسیاری از شعارهای اصلی و تاثیرگذار و فوقالعاده، تقویتکنندههایی را در متن خود بکار بردهاند. اگر از این تقویت کنندهها به شکلی باورپذیر و اصولی استفاده شود، میتوانند اثر قابلتوجه و ملموسی از خود برجای گذارند.بهیاد داشته باشید که نباید عجله بهخرج دهید. وقتی در حال ایجاد پیشنهاد ردنشدنیتان هستید. نخست، کارتان را با پیشنهاد دارای بازگشت سرمایهگذاری بالا آغاز کنید و سپس از این گامها استفاده کنید تا استحکام بیشتری به آن ببخشید.ضرورت (ساختگی و راستین)یک پیشنهاد الهامبخش، بهنوعی حس ضرورت یا فوریت را در ذهن مشتریها تداعی میکند. اگر مشتری مورد نظرتان از این مسئله در هراس باشد ممکن است در صورت مسامحه کردن پیشنهاد شما را از دست بدهد، تمایل به امروز و فردا کردن و بهتعویق انداختن خرید برای مدتهای طولانی، در وی از بین میرود. این حس ضرورت و فوریت میتواند واقعی و راستین، و یا حتی ساختگی باشد. به هر شکل باعث بهحرکت درآوردن مشتریتان شده و بر میزان اثرگذاری پیشنهادتان بیافزاید. برای مثال بگویید، « این پیشنهاد فقط تا 48 ساعت اعتبار دارد. البته این مسئله به این معنا نیست که من نمیتوانم چنین پیشنهادی را بعد از آن هم ارائه دهم، بلکه علت آناست که تمایل دارم فقط با افراد قاطع و مصمم کار کنم.»باید به هر شکل ممکن به این تعهدتان پایبند بمانید، چراکه درغیر این صورت اعتبارتان زیر سؤال خواهد رفت و بار بعدی که این حربه را در مورد یک مشتری دیگر بکار بگیرید، او آنرا جادامه مطلب

دیدن ریلز اینستاگرام برای کسبوکار در اکسپلور دیگر هیچکس را متعجب نمیکند؛ چون به یک روش بسیار رایج تبدیل شده است. موفقیت بینظیری که ریلز در مدت کوتاهی از زمان حضورش در سال 2020 داشته کمنظیر است. با وجود تنوع محتوایی موجود در اینستاگرام، ریلز در مقایسه با استوری و پست بیشترین رشد را نشان داده است. چیزی که گوگل ترندز در مورد ریلز میگوید:ریلز برای رقابت با محتوایی که تیکتاک تولید میکرد ساخته شد، ولی نحوه استفاده مردم از اینستاگرام را تغییر داد. بهخاطر همین، مخاطبان مدت خیلی بیشتری را صرف اینستاگرام میکنند، یک ریلز را بعد از دیگری میبینند و در ضمن با آنها تعامل میکنند.پس بهجرات میتوان گفت ریلز یکی از بهترین روشها برای دسترسی و ارتباط با مخاطبان موردنظر شماست. به همین خاطر است که برندها و کسبوکارها بیشترین استفاده را از این قابلیت میکنند! بازاریابی از طریق ریلز اینستاگرام روشی بسیار موثر است؛ چون هم اهداف بازاریابی را پیش میبرد و هم مردم را سرگرم میکند که عاشق این موضوع هستند.مزایای استفاده از ریلز اینستاگرام برای کسبوکارامروزه دیگر نمیتوانید یک پروفایل کسبوکار اینستاگرامی را بدون بخش ریلز پیدا کنید. پیش از آنکه گوشی خود را بردارید و شروع به تولید محتوا کنید، باید متوجه شوید استفاده از ریلز اینستاگرام چگونه میتواند برای برند شما سودمند باشد.ریلز باعث افزایش دسترسی و تعامل میشودممکن است تکراری به نظر برسد، ولی نمیتوانیم بهاندازه کافی روی آن تاکید کنیم؛ ریلز اینستاگرام ابزار فوقالعادهای برای افزایش دسترسی و تعامل شما هستند. الگوریتم اینستاگرام طرفدار ریلز است و باعث میشود آنها در اکسپلور افراد زیادی ظاهر شوند و ازآنجاکه ریلز بسیار راحت مورد استفادادامه مطلب

خلاصه کتاب مشتری مدیر استفهرست مقاله [نمایش]در عصر مدرن، فرا رقابتی و اینترنتی امروز که دامنه انتخاب محصول مرزی نمیشناسد و اطلاعات و نظرات گسترده درباره محصولات تنها به اندازه چند کلیک با ما فاصله دارد، مشتریانی که تازه به قدرت رسیدهاند، حرف اول را میزنند. شرکتهایی که سرشان را در برف فرو کردهاند و از پذیرش این واقعیت سر باز میزنند، یا از دور خارج میشوند یا میمیرند.مشتریان همان جایی میمانند که عشق دریافت کنندزمانی بسیاری از شرکتها قدر مشتریانشان را نمیدانستند. آنها تحقیق کمی درباره مشتریان انجام میدادند و موقعیتهای تحقیقی که سر راهشان قرار میگرفت را نادیده میگرفتند. محصولات بیارزشی تولید میکردند که پاسخگوی نیازهای مشتریان نبود. خدمات و ارزشهایشان ضعیف بود و کسب سود را مقدم بر هر چیز دیگری میدانستند. شرکتهایی که از این رویکرد قدیمی پیروی کردند، اکنون به علت کمبود مشتری در حال زوال هستند. امروزه مشتریانی که از اینترنت نیرو گرفتهاند، میلیونها گزینه مختلف از محصولات و خدمات در دست دارند. آنها دیگر از این رفتار ضعیف حمایت نمیکنند. مشتریان ناخشنود شرکتهایی که نیازها و انتظاراتشان را تامین نمیکنند را بهسادگی ترک میکنند. آنها به اندازه کافی جایگزین در اختیار دارند.اگرچه اصل قدیمی چیزی دیگری میگوید، اما همیشه حق با مشتریان نیست. اغلب، حق با آنها نیست. اما حق داشتن و نداشتن دیگر مهم نیست. اکنون اطلاعات درباره محصول و قیمت بهراحتی در دسترس است و مشتریان حرف اول را میزنند.با این ترتیب جدید، کسبوکارها باید تحقیقات گستردهای انجام دهند تا مشتریان خود را بیابند و نیازهای آنها را شناسایی کنند. شرکتهایی که چیزی برای فروش دارند باید مشتریمحور شوند.حتی اادامه مطلب

1- تعیین هدفاهداف خود را بطور واضح تعیین کنید. یعنی اهداف خاص داشته باشید. مثلا من هر روز یک ساعت مطالعه خواهم کرد.2- تعیین اولویتزمینههای کلی اولویتها را بشناسید تا بتوانید از بین آنها دست به انتخاب بزنید.3- منظم بودنمنظم باشید تا بتوانید هر چیز را به سرعت و به موقع درک کنید.4- سازماندهیبرای پیشرفت موفقیتآمیز باید بتوانید کارتان را به طور موثر و عالی سازماندهی کنید.5- بهترین دیدگاهبهترین دیدگاه این است که خود و دیگران را در موقعیتی خوب ارزیابی کنیم که سبب میشود در روابط مثبت و سازنده بین افراد، احترام متقابل و نزدیکی بوجود بیاید.6- احساس رضایتهدف نهایی از تلاش و زحمت برای اداره امور خود، دستیابی به احساس رضایت و خواستههای خویشتن است.7- مسئولیتپذیریافراد بسیار کمی همچون هنرمندان و دانشمندان، خودشان کار میکنند و خودشان به نتیجه میرسند. برای اینکه بر خود مدیریت کنید نیاز دارید مسئولیت ارتباطات خود را بر عهده بگیرید.8- توانایی تمرکزتمرکز یک پدیده اعجابانگیز است. هر اندازه کوشش خود را متمرکز کنیم، نتیجه بیشتری به دست خواهیم آورد.9- زمانزمان، یک منبع دارای ویژگیهای منحصر به فرد است. برای اینکه بیشترین بهره را از وقت خود ببرید قدری از وقت خود را صرف برنامهریزی کنید و مشخص کنید که چه زمانی میخواهید فعالیت خود را انجام دهید.10- ثبت وقایعمیزان موفقیت و شکست خود را در ارتباط با فعالیتها ثبت کنید.11- ایجاد تعهدیک تعهد عمومی به وجود آورید یعنی افراد دیگر را راجع به اهداف و موفقیتهای خود مطلع سازید.12- بیان موفقیتهاموفقیتهای خود را به صورت یک نمودار به دوستان خود نشان دهید. + نوشته شده در ساعت توسط مدیر  |  ادامه مطلب

بک لش به معنی پس زنی یا اعتراض عمومی به یک سازمان،تفکر یا اقدام اجتماعی ،اقتصادی یا سیاسی است.در فضای کسب و کار زمانی که رسانه های عمومی یا اجتماعی بر علیه سیاست های یک سازمان یا شرکت شروع به تولید محتوا و انتقادات شدید می کنند یک بک لش ایجاد شده است.در ادامه به بررسی مطلب می پردازیم.داستان های بسیاری از اقدامات و انتقادات عمومی بر علیه برند های بزرگ مانند نستله ، فیسبوک ،بریتیش پترولیوم و ...در این سالها دیده ایم و شنیده ایم. و در اکثر موارد این شرکت ها توانسته اند به خوبی از بحران عبور کرده و ارزش از دست رفته ی خود را بازیابی کنند.در ایران نیز این اتفاقات بارها در صنعت خودرو تکرار شده اما در هیج یک از موارد اقدام قابل قبولی از سوی این شرکت ها انجام نشد.به طور کلی شرکت ها در این گونه موارد می بایست چند اقدام مشخص انجام دهند :1_ تهیه لیستی از موضوع انتقادات2_تهیه لیست تاثیر گذار ترین کانال ها یا ابزار خبری در خصوص اعتراضات مربوطه3_پذیرش مشکل و تعیین اقدامات پیشگیرانه و جبرانی برای مشکل در داخل شرکت4_تهیه بیانیه با لحن مناسب(بسته به نوع مخاطب می تواند لحن بیانیه رسمی یا غیر رسمی باشد)5_در بیانیه بیش از عذرخواهی میبایست پذیرش موضوع را به مخاطب نشان دهید .اقدام پیشگیرانه و جبرانی جهت حل مشکل را نیز اعلام کنید.6-طراحی یک کمپین جهت جبران مشکل (از پرداختن و افزایش حساسیت رسانه ها به موضوع نترسید. این به نفع شماست)7_پس از انتشار بیانیه و حین اجرای کمپین به هیچ وجه از پاسخگویی به سوالات تلفنی و کامنت های شبکه های اجتماعی طفره نروید.8_هشتگ ها و سیگنال های رسانه ای مربوط به موضوع را رها نکنید و در زمینه ی مربوطه تولید محتوا کنید.9_مظلوم نمایی نکنید،از دیگران انتقاد نکنید.قدرت خود رادامه مطلب

دلایل بسیاری برای شکست فروش وجود دارد. سبک مدیریت فروش یکی از این دلایل است. برخی مدیران علاقهمندند تمامی کارکنان و فعالیتهای فروش را موبهمو ارزیابی و کنترل کنند.چنین شرایطی لازم است اما در عمل به کاهش فعالیت نیروهای فروش میانجامد. برخی مدیران ناتوان از راهنمایی نیروهای فروش هستند و صرفا تکرار و تاکید میکنند که «بفروشید» و «اگر نفروختهاید، بازنگردید.»بسیاری از مدیران فروش در یکی از این چند گروه قرار میگیرند:1- کنترلکننده: این گروه از مدیران شغلشان زیر نظر گرفتن تکتک فعالیتهای فروش، برخورد با بیانضباطی و کنترل تمامی فرآیند فروش است. این ویژگیها خوب است، اما تمام کار مدیر فروش نیست. اتخاذ چنین رویکردی باعث اداری کردن فعالیتهای تیم فروش و کندی پیشرفت فروش میشود. چنین مدیران فروشی میخواهند اطمینان پیدا کنند که تکتک اعضای گروه وظایف خود را بهدرستی انجام میدهند، غافل از آنکه این کار به بهای کاهش انگیزه و بهرهوری فروشندگان میانجامد. این قبیل مدیران اگرچه توجه خود را بر کنترل زیردستان خود متمرکز میکنند، اما هنگام تهیه گزارش برای مدیران مافوق خود، پنهانکاری و دروغگویی به آنها را توجیهشده میدانند. آنها به هر قیمتی اجازه نمیدهند که نیروهای فروش، موقعیت آنها را نزد مدیران بالاتر سازمان به خطر اندازند. اگر آمارها حاکی از عدم تحقق اهداف فروش باشند، کاملا محتمل است که این قبیل مدیران به هر ابزاری متوسل میشوند تا نشان دهند که صف عملکرد تیم فروش ارتباطی به آنها ندارد.2- ویزیتور: اینگونه مدیران فروش برای رسیدن به اهداف فروش دست از سر نیروهای خود برنمیدارند. آنها برای جلب رضایت مدیریت سازمان تیم فروش را مجبور میکنند تحت هر شرایطی بفروشند. آنها به هیچکس جز خودادامه مطلب

بازارهای دیجیتال که روزگاری در زمره بازارهای تخصصی در دنیای تجارت کشور قرار داشتند حالا تبدیل به مراکز خرید و فروش صرف شدهاند که خالی از اطلاعات تخصصی و راهگشا است.این بازار حالا علاوه بر کسادی از فقدان حضور متخصصان فروش و ارائه اطلاعات صحیح از آنچه کاربران میخواهند هم در رنج است و نتیجه این کمبود، اعتماد نکردن مشتری به فروشنده و در نهایت خریدن آن چیزی است که انتظارات کاربران را برآورده نمیکند.برخی از فروشندگان بازار ایران در پایتخت معتقدند ورود بیوقفه افراد غیرمتخصص و نبود پایگاههای اطلاعرسانی که بتواند اطلاعات واقعی را به مشتریان عرضه کند باعث شده تا بازارهای دیجیتال تفاوتی با دیگر بازارهای معمول نداشته باشد و راه برای ورود همه افراد با هر تخصص به این صنف باز باشد.مجتبی عادلی فروشنده یکی از فروشگاههای لپتاپ در پاساژ ایران معتقد است نبود نیروی متخصص در بازار دیجیتال مشکلی است که در سالهای اخیر به شدت شایع شده است. او «به دنیای اقتصاد» میگوید: «بارها افرادی با هر نوع تحصیلات و تخصص به ما مراجعه کردهاند و از ما میپرسند کارمند میخواهید؟ اینها افرادی هستند که هیچ چیزی از بازار دیجیتال نمیدانند و میخواهند با فروش لپتاپ شروع به کار کنند. به جرات میتوانم بگویم در پاساژهای معروف 50 درصد فروشندگان حتی قادر نیستند ویندوز نصب کنند. مشتریها هم چندان سررشتهای از کار ندارند و سردرگم هستند و شما تصور کنید که همین فروشندگان برای فروش به مشتریهای خود چه اطلاعاتی میدهند.» به گفته او مشتریها در این بازار دنبال اعتماد کردن هستند و به همین علت بیشتر از روی پایین بودن قیمت یا زیبایی دستگاه با فروشنده ارتباط برقرار میکنند. «در این وضعیت اگر بگوییم نیروی متخصص نیست بهتر اادامه مطلب

این کار نوعی پسانداز است با این تفاوت که به جای راکد ماندن پول آن را در بخشهای پرسود هزینه میکنید و پس از مدتی کوتاه یا بلند به سود مناسبی میرسید. تلاش برای یافتن بهترین روش سرمایهگذاری منجر به افزایش مهارتهای شما در این زمینه میشود و بهمرور به صورت تجربی یا با کمک افراد خبره در مییابید که کجا سرمایهگذاری کنید تا به سود بیشتری دست یابید. انجام این مرحله به شما در درک بهتر مراحل بعدی کمک میکند و میتوانید جهت درستی برای مصرف پول خود در نظر بگیرید. ممکن است مهمترین هدف مالی امسال شما رفتن به تعطیلاتی خانوادگی در تابستان باشد. همچنین احتمال دارد هدف اصلی خود را پرداخت تمامی بدهیها و افزایش پیشپرداخت خانه بدانید یا اینکه تمرکز اصلی خود را روی جمعآوری سرمایه و شروع کاری جدید در ایام بازنشستگی بگذارید.معمولاً، در الگوهای ساده اقتصادی عرضه پول مستقل و کنترل کامل آن در اختیار مسئولان بانک مرکزی در نظر گرفته میشود.به جای از بین بردن احتمال ضرر، این استراتژی به این معنی است که راههایی را برای به حداقل رساندن ضررهای خود با جلوگیری از سرایت آنها به مناطق دیگر پیدا کنید.بنابراین شما میتوانید با توجه به نیازهای کسب و کار خود، سیستم اطلاعات مالی مناسب را تهیه و استفاده کنید.مردم در پردازش اطلاعات در یک واحد زمانی معین با محدودیت مواجه هستند.هزینههای ثابت یا متغیر، دو نوع هزینه احتمالی یک شرکت، سازمان و واحد تجاری هستند که تمام هزینههای آنها را شامل میشوند.منبع : VBCARD.IR + نوشته شده در ساعت توسط مدیر  |  ادامه مطلب

استارباکس چون قهوه خیلی درجه یکی به مشتریانش می دهد معروف است؟ یا به خاطر حس لذتی که مشتری موقع نوشدن قهوه در مغازه استارباکس تجربه می کند؟ همه ما هزاران بار شنیدیم که مشتریان تاج سر ما هستند و همیشه حق با مشتری است و ….! اما واقعا چقدر در طول روز به این شعار عمل می کنیم؟چند بار وقتی از تماس های مکرر مشتری عصبانی و کلافه شدیم باز هم لبخند می زنیم و با صبر و حوصله جواب سوالاتش را می دهیم؟تقریبا اکثر محصولات تولیدی شرکت های مختلف کیفیت قابل قبول و استانداردی دارند و نقطه تمایز شرکت ها نه در محصولاتشان بلکه در نحوه سرویس دهی و مراقبت از مشتریان و درنهایت تجربه ای است که به مشتری منتقل می کنند.هفته اول اکتبر، هفته ملی “سرویس دهی به مشتریان” در امریکاست. گفتیم این بهانه خوبی است که ما هم نگاهی دوباره به نحوه سرویس دهی و مراقبت از مشتریان خودمان بیندازیم.باید بدانیم که مشتریان، ما را فقط با رقبایمان مقایسه نمی کنند. بلکه با دیگر شرکت هایی که با آنها کار می کنند و بهترین تجربیاتشان از کار با آنها، مقایسه می کنند. برای مثال اگر شرکت تامین کننده مواد اولیه شان تجربه ای بی نظیر از سرعت و دقت در پاسخگویی به درخواست ها را به ایشان ارائه کند، از شما که شرکت طراحی وبسایت هستید نیز همان کیفیت سرویس دهی را انتظار دارند.حال سه روش بسیار ساده برای شگفت زده کردن مشتریان را معرفی می کنیم:از مشتریان تشکر کنیم! بله تشکر!به مشتریان خوب خود ایمیلی ارسال کنید و یا حتی تماس بگیرید و صمیمانه از آنها تشکر کنید. برای مثال می توان چنین ایمیلی ارسال کرد:«آقای اکبریمدیرعامل شرکت ….امیدوارم که خوب و خوش باشید. من علی رحیمی هستم. ما تا به حال یکدیگر را ملاقات نکرده ایم اما من صمیمانه از این که شما همکاری میادامه مطلب

شاید حدود ۵۰ سال قبل که تبلیغات به شیوه امروزی در خیابان مدیسون نیویورک به راه افتاد کمتر کسی پیش بینی میکرد که روزی بازاریابان به غیر از وجه هنری احتیاج به تخصص دیگری داشته باشند. ولی تکنولوژی، حرفه بازاریابی را تغییر داده است و یک بازاریاب امروزی باید دو وجه دانشمند و هنرمند را بهطور همزمان داشته باشد.بازاریابها باید خلاقیت و نوآوری داشته باشند تا بتوانند کمپینهای جدید طراحی کنند و با مصرفکنندگان در ارتباط مستقیم باشند و درعینحال قابلیت تحلیل سیاستهای بازاریابی را داشته باشد.وجه دانشمند یک بازاریاب شامل:دنبال کردن برنامه اجرایی: بازاریابی دیگر نمیتواند به چشم هزینه دیده شود و یا بازاریاب مدرن باید همه فعالیتها و کمپینها را دنبال کند.اداره کردن: با بیشتر شدن مسئولیتها و محدود شدن منابع، یک بازاریاب باید در برنامهریزی و اداره بودجه مهارت داشته باشد.تجزیهوتحلیل: بازاریابها باید در تحلیل دادهها خبره باشند. باید روشهای جدید را امتحان کنند و با یک نگاه کلی به دادهها آنها را تشخیص دهند و بررسی کنند.اجرای کمپین: استفاده از ابزارهایی مثل نیروهای فروش برای کمک به درک درست از کمپین تبلیغاتیوجه هنری یک بازاریاب شامل:نوشتن محتوا: بازاریابی مدرن تبدیل به یکی از اساسیترین استراتژیهای بازاریابان امروز شده است و نحوه نوشتن یکی از اصلیترین ستونهای آن است.داراییهای تصویری: محتوای تصویری توجه مخاطب را به خود جلب میکند و باعث ارزشمند شدن آن میشود.رسانههای اجتماعی: رسانههای اجتماعی نحوه برخورد بازاریابان را تغییر داده و ساختن و مدیریت این مجموعهها را تبدیل به یک مهارت کرده است.تعجبی ندارد که بازاریابان مدرن باید دیدگاه چندوجهی داشته باشند. با گسترش هر دو بخش هنری و ادامه مطلب

رویای همه مدیران بازاریابی که در بازارهای خارجی کار میکنند این است که مشتریانشان دائما در مورد آگهیهای بازرگانی شرکت صحبت و شعار آن شرکت را مثل سرود ملی خود زمزمه کنند. این همان کاری بود که شرکت گالینابلانکا با کمک سازگار کردن تلاشهای بازاریابی خود با سلیقه مردم محلی، توانست در آفریقا انجام دهدمسلما بیش از سه دهه طول کشید تا تلاشهای این تولیدکننده اسپانیایی عصاره گوشت، سوپ آماده و پاستا به نقطه کنونی و حضور تجاری موفق در 18 کشور آفریقایی برسد.گالینابلانکا نخستین بار در سال 1972 صادرات محصولات خود را به آفریقا شروع کرد. برای پذیرفته شدن محصولات در بازارهای آفریقا، این شرکت مجبور شد تغییراتی در آنها اعمال کند و آنها را با بازار سازگار کند و این کار را با نام برند خود شروع کرد.گالینابلانکا که به زبان اسپانیایی به معنای «مرغ سفید» است، به «جامبو» تغییر نام پیدا کرد که هم کوتاهتر است و هم تلفظ آن به زبانهای انگلیسی و فرانسوی که کاربرد بیشتری در آفریقا دارد، آسانتراست.برند «مگی» که رقیب اصلی گالینابلانکا بود، عصارههای گوشت خود را در بستههای مکعب شکل 4 گرمی عرضه میکرد. جامبو عصارههای گوشت خود را به شکل مثلثهای 10 گرمی با قیمتی برابر با بستههای 4 گرمی مگی عرضه کرد.بنابراین مصرفکننده به همان میزان پولی که میپرداخت میتوانست حجم بیشتری عصاره گوشت دریافت کند. به علاوه، این شرکت تلاش کرد مزه و رنگ محصولاتش مطابق با اولویتهای سلایق مختلف مردم آفریقا باشد.این اقدامات در کنار تشکیل کمپینهای تبلیغاتی هوشمندی صورت میگرفت که به زبان بومی، عادات و رسوم و سنتهای هر کشور احترام میگذاشت و در آگهیهای بازرگانی از خود مردم محلی استفاده میکرد. در طول زمان، استفاده از عصارههای گادامه مطلب

مهارت ارتباطی ادامه مطلب