افزایش سریع فروش

استارباکس چون قهوه خیلی درجه یکی به مشتریانش می دهد معروف است؟ یا به خاطر حس لذتی که مشتری موقع نوشدن قهوه در مغازه استارباکس تجربه می کند؟ همه ما هزاران بار شنیدیم که مشتریان تاج سر ما هستند و همیشه حق با مشتری است و ….! اما واقعا چقدر در طول روز به این شعار عمل می کنیم؟چند بار وقتی از تماس های مکرر مشتری عصبانی و کلافه شدیم باز هم لبخند می زنیم و با صبر و حوصله جواب سوالاتش را می دهیم؟تقریبا اکثر محصولات تولیدی شرکت های مختلف کیفیت قابل قبول و استانداردی دارند و نقطه تمایز شرکت ها نه در محصولاتشان بلکه در نحوه سرویس دهی و مراقبت از مشتریان و درنهایت تجربه ای است که به مشتری منتقل می کنند.هفته اول اکتبر، هفته ملی “سرویس دهی به مشتریان” در امریکاست. گفتیم این بهانه خوبی است که ما هم نگاهی دوباره به نحوه سرویس دهی و مراقبت از مشتریان خودمان بیندازیم.باید بدانیم که مشتریان، ما را فقط با رقبایمان مقایسه نمی کنند. بلکه با دیگر شرکت هایی که با آنها کار می کنند و بهترین تجربیاتشان از کار با آنها، مقایسه می کنند. برای مثال اگر شرکت تامین کننده مواد اولیه شان تجربه ای بی نظیر از سرعت و دقت در پاسخگویی به درخواست ها را به ایشان ارائه کند، از شما که شرکت طراحی وبسایت هستید نیز همان کیفیت سرویس دهی را انتظار دارند.حال سه روش بسیار ساده برای شگفت زده کردن مشتریان را معرفی می کنیم:از مشتریان تشکر کنیم! بله تشکر!به مشتریان خوب خود ایمیلی ارسال کنید و یا حتی تماس بگیرید و صمیمانه از آنها تشکر کنید. برای مثال می توان چنین ایمیلی ارسال کرد:«آقای اکبریمدیرعامل شرکت ….امیدوارم که خوب و خوش باشید. من علی رحیمی هستم. ما تا به حال یکدیگر را ملاقات نکرده ایم اما من صمیمانه از این که شما همکاری می, ...ادامه مطلب

مهم نیست که کالا می‌فروشید یا ایده‌های خارق‌العاده، موفقیت به کیفیت محصول نهایی شما بستگی دارد. اینکه کسب‌وکار شما چیست اهمیت چندانی ندارد. برای موفق شدن، باید کیفیت کالای تولید شده را در درجه اول قرار دهید. در نهایت، رشد میزان فروش در تجارتی پایدار راحت‌تر است و در کسب‌وکاری که ساختار آن پایدار بوده به نسبت زیادی بیشتر است.بدون شک ما در دنیای بی‌نقصی زندگی نمی‌کنیم: مردم اشتباه می‌کنند و ماشین‌ها خراب می‌شوند، هدف به حداقل رساندن این مشکلات است به طوری که مشتریان دوباره تحت تاثیر قرار گرفته و باز به سراغتان بیایند.دسترسی به این هدف از طریق تمرکز بر کیفیت امکان‌پذیر است. بالا بردن کیفیت، موجب حفظ سرمایه شرکت می‌شود و در این صورت دیگر نیازی به اقدامات بیشتر برای جبران اشتباهات گذشته نیست. همچنین باعث همکاری بیشتر کارکنان می‌شود چون افراد علاقه‌مند به شرکت و فعالیت در گروه‌های کارآمدتر هستند.چگونه می‌توان از منحصر به فرد بودن کیفیت ارائه شده در بنگاه‌تان اطمینان حاصل کنید؟ در اینجا به بررسی پنج نکته برای پیشرفت سریع کیفیت می‌پردازیم:1) گروه را بیشتر بسنجیدبرای سنجش عملکردتان می‌توانید از دو شاخص عملکرد کلیدی استفاده کنید و تعیین کنید که خطاهای کیفی کسب‌وکار شما به کدام مورد مربوط است.اولین شاخص شامل اشتباهاتی است که تیم شما درون سازمان آن را ایجاد کرده و مشتریان هیچ‌گاه از آنها باخبر نشده‌اند. این خطاها خیلی بد نیستند، زیرا مشتریان متوجه آنها نمی‌شوند. شاید آنها از تاخیر در دریافت محصول رنج بکشند، اما مطمئنا از سهل‌انگاری شما متحمل ضرری نمی‌شوند.مورد دوم، شامل مسائل مربوط به کیفیت محصول یا خدمات است که شما از آن غافل شده بودید و توسط مشتریان شما کشف شده است. این مورد تاثیرات , ...ادامه مطلب

هرچقدر استراتژي جامعي براي بازاريابي داشته باشيد، باز از دانستن نكاتي جهت هدف گيري دقيق مشتريان محصولات و خدمات تان بي نياز نخواهيد بود. در ذيل هفتاد و سه نكته بازاريابي براي كليه كسب و كارهاي خرد و كلان ارائه مي گردد.ايده هاي كلينگذاريد روزتان بدون پرداختن به حداقل يك فعاليت بازاريابي شب شوددرصدي از درآمد ناخالص خود را به عنوان بودجه ساليانه بازاريابي تعيين كنيد.هر سال اهداف خاص بازاريابي را تعيين و هر سه ماه يك بار آنها را ارزيابي و تنظيم نماييد.يك پوشه براي نگهداري ايده هاي بازاريابي اختصاص دهيد.هر روز و هر ساعت كارت ويزيت را همراه تان داشته باشيد.بازار هدفنسبت به تحولاتي كه شايد روي بازار هدف، محصول يا استراتژي بازاريابي شما تاثير بگذارد، هوشيار باشيد.مطالعات تحقيق بازاريابي درباره حرفه، صنعت، محصول و گروه هاي بازار هدف خود را بخوانيد.آگهي هاي رقباي خود را گردآوري كنيد و با مطالعه آنها، اطلاعاتي درباره استراتژي، ويژگي ها و مزاياي محصولات آنها به دست آوريد.از مشتريان بپرسيد چرا شما را انتخاب كردند و خواستار توصيه هايي براي بهبود كيفيت شويد.از مشتريان سابق بپرسيد چرا شما را رها كردند.توسعه محصوليك محصول جديد ارائه دهيد.نسخه اي ساده تر، ارزان تر يا كوچك تر از محصول خود پديد آوريد.نسخه اي شكيل تر، گران تر، سريع تر يا بزرگتر از محصول خود ارائه دهيد.آموزش ، منابع و اطلاعاتبراي كاركنان خود يك صندوق پيشنهادات بگذاريد.در سمينارهاي بازاريابي حضور يابيد.كتاب هاي بازاريابي را بخوانيد.مشترك نشريات مكتوب و اينترنتي بازاريابي شويد.هرماه يك جلسه بازاريابي با كاركنان يا مباشران خود بگذاريد تا درباره استراتژي و وضعيت بازار بحث كنيد و ايده هاي تازه بگيريد.يك مشاور بازاريابي جهت همفكري استخد, ...ادامه مطلب

یکی از مشکل‌ترین و مهم‌ترین چالش‌های پیش روی شما به عنوان یک کارآفرین، تصمیم‌گیری در مورد قیمت محصولات یا خدمات‌تان است. اگرچه، برای قیمت‌گذاری مناسب یک فرمول مشخص وجود ندارد اما خوشبختانه راهبردهایی وجود دارند، که شما را در تعیین بهای درست کمک خواهند کرد.قبل از پرداختن به این راهبردها، در قالب مدل‌های قیمت‌گذاری، توجه به عوامل زیر ضروری است:جایگاه محصول- جایگاه محصول شما در بازار کجا است؟ آیا قیمت در تعیین جایگاه محصول نقش کلیدی دارد؟ کالای شما قرار است در فروشگاه‌های لوکس به فروش برسد یا در فروشگاه‌های تخفیف‌دار عرضه شود؟ همچنان که قیمت پایین نقش اساسی در فروشگاه‌های تخفیف دار دارد، در فروشگاه‌های لوکس تاثیر منفی روی تصور مشتری از کالای شما خواهد داشت؛ بنابراین، قیمت باید با جایگاه محصول سازگار باشد.منحنی تقاضا- همان طور که می‌دانید قیمت تاثیر مستقیم بر مقدار تقاضا از طرف مشتریان دارد. هر قیمتی منجر به سطح مختلفی از تقاضا می‌شود. حتما به تحقیقات بازار ولو به صورت ساده بپردازید. با طرح سوالاتی از قبیل «آیا شما این محصول یا خدمت را با مبلغ «آ» ریال خریداری می‌کنید؟ با مبلغ «ب» ریال چطور؟ حتی یک کارشناس ساده بازاریابی نیز می‌تواند با تهیه یک منحنی تقاضا شما را از درصد احتمالی خریداران تان به قیمت‌های «آ» و «ب» مطلع سازد.هزینه‌ها- انواع هزینه‌های متغیر و ثابت محصولات یا خدمات‌تان را به خوبی شناسایی و محاسبه کنید. به خاطر داشته باشید که سود ناخالص (بهای فروش منهای قیمت تمام شده) باید بیشتر از هزینه‌های سربار ثابت باشد تا فعالیت شما سودآوری داشته باشد. عدم توجه کافی بسیاری از کارآفرینان به این موضوع به ظاهر ساده باعث ایجاد مشکل در کسب و کار آنان می‌شود.عوامل محیطی- آیا محدودیت‌ه, ...ادامه مطلب

پید‌ا کرد‌ن مشتریان جد‌ید‌ برای خرید‌ محصول یا خد‌مت بخش مهمی از فرآیند‌ کلی فروش است. آیا شما محصول یا خد‌مت بسیار مناسبی د‌ر اختیار د‌ارید‌ و تاکنون موفق به جلب مشتری خوبی برای خرید‌ آن نشد‌ه‌اید‌؟آیا شما از رویکرد‌های خود‌ برای جلب مشتریان مطمئن نیستید‌ یا فکر می‌کنید‌ پیام گیج‌کنند‌ه‌ای برای فروش به مشتریان ارسال می‌کنید‌؟د‌ر این نوشتار راهکارهایی برای جذب مشتریان بیشتر به شما ارائه خواهد‌ شد‌:1) فراموش نکنید‌ مرد‌م به د‌نبال خرید‌ ارزش هستندمشتریان محصول نمی‌خرند،‌ بلکه نتایج به د‌ست آمد‌ه از محصول شما را خرید‌اری می‌کنند‌. بنابراین یکی از مهم‌ترین اقد‌امات آن است که فرآیند‌ فروش خود‌ را شناسایی و استخراج کنید‌ و آن را با تهیه فهرستی از منافع و ارزش‌هایی که مشتری با خرید‌ محصول یا خد‌مت شما به د‌ست می‌آورد‌، آغاز کنید‌.کمپین بازاریابی شرکت کوکاکولا با شعار «share a coke» یا «یک کوکا با د‌یگری سهیم شو!» یکی از نمونه‌های موفق توجه به ارزش است. د‌ر این کمپین شما می‌توانید‌ برچسب کوکا را با نام شخص مورد‌ نظر تهیه کنید‌ و به او بد‌هید‌! نوشید‌ن یک بطری کوکا که نام د‌وست شما روی آن د‌رج شد‌ه، می‌تواند‌ هر د‌و شما را بسیار خوشحال کند‌. جالب است بد‌انید‌ همین روش موجب افزایش 4 د‌رصد‌ی فروش شرکت کوکاکولا شد‌ه است.2) مشتری خود‌ را به‌طور کامل شناسایی کنید‌فکر می‌کنید‌ چه کسانی احتمالا علاقه‌مند‌ به خرید‌ از شما هستند‌ و بلافاصله به خرید‌ اقد‌ام می‌کنند‌؟ برای مشتریان یک نماد‌ خلق کنید‌ و سوالات زیر را بپرسید‌:• چند‌ ساله هستند‌؟• جنسیت آنها چیست؟• آیا بچه د‌ارند‌؟• میزان د‌رآمد‌شان چقد‌ر است؟• میزان تحصیلات آنها چقد‌ر است؟3) مساله مشتری را به‌طور د‌قیق تعریف کنیدمشتری شما چه مسا, ...ادامه مطلب

بک لش به معنی پس زنی یا اعتراض عمومی به یک سازمان،تفکر یا اقدام اجتماعی ،اقتصادی یا سیاسی است.در فضای کسب و کار زمانی که رسانه های عمومی یا اجتماعی بر علیه سیاست های یک سازمان یا شرکت شروع به تولید محتوا و انتقادات شدید می کنند یک بک لش ایجاد شده است.در ادامه به بررسی مطلب می پردازیم.داستان های بسیاری از اقدامات و انتقادات عمومی بر علیه برند های بزرگ مانند نستله ، فیسبوک ،بریتیش پترولیوم و ...در این سالها دیده ایم و شنیده ایم. و در اکثر موارد این شرکت ها توانسته اند به خوبی از بحران عبور کرده و ارزش از دست رفته ی خود را بازیابی کنند.در ایران نیز این اتفاقات بارها در صنعت خودرو تکرار شده اما در هیج یک از موارد اقدام قابل قبولی از سوی این شرکت ها انجام نشد.به طور کلی شرکت ها در این گونه موارد می بایست چند اقدام مشخص انجام دهند :1_ تهیه لیستی از موضوع انتقادات2_تهیه لیست تاثیر گذار ترین کانال  ها یا ابزار خبری در خصوص اعتراضات مربوطه3_پذیرش مشکل و تعیین اقدامات پیشگیرانه و جبرانی برای مشکل  در داخل شرکت4_تهیه بیانیه با لحن مناسب(بسته به نوع مخاطب می تواند لحن بیانیه رسمی یا غیر رسمی باشد)5_در بیانیه بیش از عذرخواهی میبایست پذیرش موضوع را به مخاطب نشان دهید .اقدام پیشگیرانه و جبرانی جهت حل مشکل را نیز اعلام کنید.6-طراحی یک کمپین جهت جبران مشکل (از پرداختن و افزایش حساسیت رسانه ها به موضوع نترسید. این به نفع شماست)7_پس از انتشار بیانیه و حین اجرای کمپین به هیچ وجه از پاسخگویی به سوالات تلفنی و کامنت های شبکه های اجتماعی طفره نروید.8_هشتگ ها و سیگنال های رسانه ای مربوط به موضوع را رها نکنید و در زمینه ی مربوطه تولید محتوا کنید.9_مظلوم نمایی نکنید،از دیگران انتقاد نکنید., ...ادامه مطلب

 یکی از مشکل‌ترین و مهم‌ترین چالش‌های پیش روی شما به عنوان یک کارآفرین، تصمیم‌گیری در مورد قیمت محصولات یا خدمات‌تان است. اگرچه، برای قیمت‌گذاری مناسب یک فرمول مشخص وجود ندارد  اما خوشبختانه راهبردهای, ...ادامه مطلب

   استارباکس چون قهوه خیلی درجه یکی به مشتریانش می دهد معروف است؟ یا به خاطر حس لذتی که مشتری موقع نوشدن قهوه در مغازه استارباکس تجربه می کند؟ همه ما هزاران بار شنیدیم که مشتریان تاج سر ما هستند و همی, ...ادامه مطلب

 این بر کسی پوشیده نیست که کوکاکولا قدرت اول نوشیدنی در جهان است؛ همین قدرت و توان به این برندِ باارزش اجازه می‌دهد تا دست به اجرای ایده‌های خلاقانه و البته گران‌قیمت بزند. کوکاکولا در جدیدترین کمپین , ...ادامه مطلب

 استارباکس چون قهوه خیلی درجه یکی به مشتریانش می دهد معروف است؟ یا به خاطر حس لذتی که مشتری موقع نوشدن قهوه در مغازه استارباکس تجربه می کند؟ همه ما هزاران بار شنیدیم که مشتریان تاج سر ما هستند و همیشه, ...ادامه مطلب

    این موضوع مدت‌های زیادی است که مورد بحث و مناقشه بسیاری از پژوهش‌های علمی و مطبوعات تجاری است؛ آیا شرکت‌ها به لحاظ مالی از داشتن مدیر بازاریابی در تیم مدیریت خود سود می‌برند؟ چندی پیش و در سال 2008 تحقیقات گسترده‌ای صورت گرفت که نشان می‌داد مدیران بازاریابی در بسیاری از شرکت‌ها تاثیر چندانی روی سودآوری و افزایش , ...ادامه مطلب

شرکتی، محصول جدیدی را توسعه می‌دهد و آن را به بازار عرضه می‌کند بعد از مدتی طرفداران زیادی هم پیدا خواهد کرد در نتیجه سفارشات بیشتر و بیشتر می‌‌شوند و همه اعضای شرکت هم از این نتایج راضی خواهند بود، ناگهان فروش محصولاتشان شدیدا افت می‌کند‌!  اتفاقی که اغلب تکرار می‌شود… شرکتی، محصول جدیدی را توسعه می‌دهد و آن را به بازار عرضه می‌کند بعد از مدتی طرفداران زیادی هم پیدا خواهد کرد در نتیجه سفارشات بیشتر و بیشتر می‌‌شوند و همه اعضای شرکت هم از این نتایج راضی خواهند بود، ناگهان فروش محصولاتشان شدیدا افت می‌کند‌! به نظر شما چرا این اتفاق می‌افتد؟ دلیلی ندارد جز اینکه قیمت محصولاتشان را در بازار زده‌,رقابت,برای,رسیدن,فروش,بیشتر ...ادامه مطلب